Da Redação com Seju-PR
O Procon-PR, vinculado à Secretaria estadual da Justiça, Trabalho e Direitos Humanos (Seju-PR), abriu processo de investigação preliminar contra a Operadora TIM, devido ao fechamento do call center da empresa no Paraná. A ação resultou na demissão de 500 funcionários.
Segundo o Procon, essa medida pode prejudicar os usuários dos serviços prestados pela empresa, além de dificultar a solução das reclamações apresentadas pelos consumidores. A notificação foi entregue ao representante da operadora de telefonia, Cleber Rodrigo Affanio, pelo secretário da Justiça, Trabalho e Direitos Humanos, Artagão de Mattos Leão Júnior.
“Além dos postos de trabalho fechados, o atendimento ao consumidor pode ser prejudicado e já temos um número considerável de reclamações contra a empresa”, ressaltou o secretário. Segundo ele, já que a decisão gera insegurança, o governo notificou a empresa, para que ela mostre quais são as atitudes de compensação formal que serão adotadas para que o consumidor não seja lesado.
A empresa disse que o call center foi fechado no estado, mas que o serviço continua por outra região do Brasil, garantindo que o consumidor não terá prejuízo.
Para a diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, quando uma empresa cria um problema para o cliente ela tem que resolver, e isso, segundo ela, nem sempre acontece. “Uma notícia como esta gera uma insegurança para o consumidor e ele tem que ser comunicado pela empresa. Uma vez fechada esta célula de atendimento, a empresa tem que disponibilizar outros canais para o consumidor, evitando transtornos para ele e, consequentemente, reclamações que serão registradas não só no Procon estadual, mas nos municipais. Se haverá alguma mudança ou não o consumidor tem que ser informado”, disse.
A empresa TIM tem um prazo de 10 dias para apresentar defesa, segundo a Seju.
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