A Central 156, canal oficial de comunicação da Prefeitura de Curitiba, divulgou um balanço das principais solicitações feitas pela população ao longo de 2025. O destaque ficou para os pedidos relacionados à coleta de lixo, que somaram 256.706 registros, liderando o ranking de demandas dos curitibanos.
Na sequência, aparecem solicitações envolvendo trânsito, iluminação pública, abordagem social de rua e pavimentação, concentrando grande parte dos chamados encaminhados aos órgãos municipais.
Além das solicitações de serviços, o 156 também recebeu um alto volume de pedidos de informação. As consultas mais frequentes estão relacionadas ao transporte coletivo, como horários e itinerários de ônibus, saldo do Cartão-Transporte, bilhetagem eletrônica e bloqueio de cartões.
Entre janeiro e dezembro de 2025, a Central 156 registrou 18,3 milhões de atendimentos, número 12% superior ao total de interações de 2024, quando foram contabilizados 16,3 milhões. O volume inclui tanto os atendimentos receptivos — quando o cidadão entra em contato — quanto os ativos, realizados pela própria Central para fornecer respostas ou solicitar informações complementares.
Satisfação permanece elevada
Além do alto volume de atendimentos, o ano de 2025 fechou com avaliação positiva de 95% de satisfação, mesma marca do ano anterior. A avaliação é resultado de pesquisa dos atendimentos realizados ao longo do ano, feita com base no indicador NPS (Net Promoter Score), métrica utilizada para medir aprovação dos clientes a partir de nota de 1 a 5.
“A Central 156 é um canal de comunicação com a Prefeitura de muita efetividade e qualidade, e os números traduzem isso. Ano a ano vemos a consolidação desse serviço e o alto grau de confiança da população com o 156”
afirmou Marcelo Fachinello, secretário do Governo Municipal. A pasta administra a Central.
Canal direto
Pela Central 156 todos os curitibanos podem solicitar informações, serviços municipais e outros atendimentos de maneira segura, eficiente e com qualidade.
Em 2025, 92% dos contatos receptivos foram realizados por meio do aplicativo da Central 156, evidenciando a preferência dos cidadãos pelo atendimento digital. O telefone 156 foi o segundo canal mais utilizado, respondendo por 7% dos atendimentos, percentual que representa queda de 2% em relação a 2024.
“A procura por este canal evidencia a eficiência da plataforma móvel na disseminação de informações úteis à população, bem como na disponibilização do acompanhamento em tempo real dos protocolos de serviços registrados na Central 156, independentemente do canal utilizado para o registro da demanda: telefone, chat, aplicativo ou site”
disse a Gerente de Operações da Central 156, Marilise Gois de Oliveira do Espírito Santo.
Avanços no atendimento
A Prefeitura de Curitiba continua investindo na modernização do atendimento ao cidadão. Em 2025, o Sistema Integrado de Atendimento ao Cidadão, responsável pela gestão dos protocolos do 156, recebeu um novo módulo tecnológico para qualificar as respostas às solicitações e tornar o acompanhamento dos serviços mais eficiente.
Essas melhorias fortalecem o serviço 156 como principal canal de relacionamento entre a população e a Prefeitura, garantindo que cada solicitação seja tratada com mais eficiência, controle e qualidade.
“O objetivo é claro: melhorar quem responde, para melhorar a experiência de quem solicita, reforçando o compromisso de Curitiba com a inovação, a transparência e o atendimento de excelência ao cidadão”
ressaltou Fachinello.
Atualmente, a Central 156 funciona sob a operação do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI) , de forma ininterrupta, em quatro canais de atendimento: app, chat, telefone e internet. É monitorada por 99 funcionários e coloca os diversos serviços da Prefeitura ao alcance do cidadão.
