Em razão das reclamações contra a empresa, o Procon-PR multou a rede de supermercados Mercadorama em R$ 494.046,00. Muitos consumidores têm procurado o órgão para reclamar sobre o não cumprimento da Lei 13400/01, que estabelece o tempo máximo de espera, em filas de supermercados, em 20 minutos.

De acordo com Cila de Fátima Mendes, responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR, “a conduta da empresa contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora”.